Общи условия

Тези общи условия уреждат отношенията между Вевита ООД (наричано по-долу „VitaPrint“, „ние“) и всеки, който поръчва в онлайн магазина vitaprint.bg (наричан по-долу „клиент“, „Вие“). С поръчката Вие приемате общите условия. Те се прилагат заедно със политиката за поверителност, страниците Доставка и плащане и Връщане и рекламации.

1. Какво предлагаме

1.1. VitaPrint изработва и продава подаръци и печатни продукти по снимка или текст на клиента - ключодържатели, магнити, картички, снимки, колажи, плакати и други, както и картички с готово послание.

1.2. Всяка продуктова страница посочва основните характеристики - размер, материал, брой в комплекта, цена и срок за изработка. Снимките на продуктите са примерни. Изработеният продукт съдържа Вашата снимка и текст.

1.3. Продукти с надпис „Очаквайте скоро“ или „Изчерпан“ не могат да бъдат поръчани.

2. Цени

2.1. Цените са в евро и са крайни. Вевита ООД не е регистрирано по ДДС, затова в цените няма начислен ДДС.

2.2. Цената на доставката не е включена в цената на продуктите. Тя се определя по тарифата на куриера и се вижда в касата преди потвърждаване на поръчката. Куриерът начислява и такса за наложения платеж, която също се вижда в касата.

2.3. Важи цената, показана в момента на потвърждаване на поръчката. Последващи промени в цените не засягат вече приети поръчки.

2.4. При явна техническа грешка в цената (например цена, многократно по-ниска от обичайната) ще Ви уведомим преди изработката. Тогава можете да потвърдите поръчката на правилната цена или да я откажете без никакви разходи.

3. Как се сключва договорът

3.1. Стъпките за поръчка са: избор на продукт и вариант, качване и изрязване на снимка или въвеждане на текст, добавяне в кошницата, попълване на данните за доставка в касата, приемане на тези общи условия и натискане на бутона за потвърждаване на поръчката. Бутонът ясно указва, че поръчката е със задължение за плащане.

3.2. Преди да потвърдите, в касата виждате всички продукти, количества, цени, начина и цената на доставката и общата сума. Там можете да поправите всяка грешка във въведените данни - като се върнете в кошницата или промените полетата.

3.3. Договорът се сключва, когато Ви изпратим имейл, че поръчката е приета. Имейлът съдържа номера на поръчката, продуктите, цената и срока. Пазим данните за поръчката и Ви ги изпращаме на траен носител - по имейл. Договорът се сключва на български език.

3.4. Можем да откажем или прекратим поръчка, преди да е изработена, ако снимката или текстът нарушават точка 4.2, ако данните за доставка са непълни и не можем да се свържем с Вас, или ако продуктът не може да бъде изработен по технически причини. Ще Ви уведомим и няма да дължите нищо.

3.5. Поръчки в магазина правят пълнолетни лица. Непълнолетните поръчват със съгласието на родител или настойник.

4. Вашата снимка и текст

4.1. Вие декларирате, че имате право да използвате качените снимки и текстове - че сте техен автор или имате разрешение от автора, и че хората на снимките са съгласни да бъдат изобразени на продукта.

4.2. Не изработваме продукти със съдържание, което е незаконно, обидно, дискриминационно, порнографско, насилствено или нарушава чужди права - включително чужди търговски марки и авторски права.

4.3. Ако трето лице предяви към нас претенция заради снимка или текст, които сте качили в нарушение на точка 4.1 или 4.2, Вие носите отговорност за вредите, които сме понесли поради това.

4.4. Използваме Вашите снимки и текстове само за да изработим поръчката. Не ги публикуваме и не ги използваме за реклама без Вашето отделно писмено съгласие. Изтриваме ги в сроковете от политиката за поверителност.

4.5. Конфигураторът показва превю, за да видите как ще изглежда продуктът. Превюто е приблизително: цветовете на екрана могат да се различават леко от отпечатаните, а изрязването е точно до около 1 мм. Ако снимката е с ниска резолюция, сайтът Ви предупреждава. Ако продължите въпреки предупреждението, по-ниската острота на отпечатъка не е недостатък на продукта.

4.6. Проверете внимателно текста, който въвеждате. Отпечатваме го точно както е въведен, включително правописните грешки.

5. Изработка и срокове

5.1. Срокът за изработка е посочен на страницата на продукта и в имейла за приетата поръчка. За ключодържатели, магнити, картички и снимки той е до 3 работни дни от приемането на поръчката, освен ако на продукта не е посочено друго.

5.2. Към срока за изработка се добавя срокът на куриера - обикновено 1 - 2 работни дни.

5.3. Ако не можем да спазим срока, ще Ви уведомим веднага и ще предложим нов срок. Ако не го приемете, можете да прекратите договора без никакви разходи.

6. Доставка

6.1. Доставяме в България с Еконт - до офис, автомат или адрес, според избора Ви в касата.

6.2. Доставката е за сметка на клиента по тарифата на куриера, освен ако в касата не е посочено, че е безплатна.

6.3. Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Вас, когато Вие или посочено от Вас лице, различно от куриера, получите пратката.

6.4. Препоръчваме да прегледате пратката пред куриера. Ако опаковката е видимо повредена, поискайте от куриера да състави протокол. Това улеснява рекламацията, но не е условие за нея.

6.5. Персонализираните продукти се изработват специално за Вас и не могат да бъдат продадени на друг. Ако откажете да получите пратката или не я потърсите в срока за съхранение при куриера, без да сте упражнили законно право на отказ или рекламация, договорът остава в сила. Тогава можем да поискаме цената на продуктите и разходите за доставката и връщането на пратката.

7. Плащане

7.1. Плащате с наложен платеж - на куриера, когато получите пратката. Сумата за продуктите е посочена в касата и в имейла за приетата поръчка.

7.2. Плащане с карта онлайн засега не се предлага.

7.3. Документът за плащането се издава от куриера. Ако желаете фактура, посочете го в касата или ни пишете в деня на поръчката.

8. Право на отказ

8.1. Право на отказ в 14-дневен срок няма за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразени с неговите индивидуални изисквания (чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите). Такива са всички продукти с Ваша снимка, Ваш текст, име, дата или друго съдържание, което сте въвели. Преди да потвърдите поръчката, в касата изрично потвърждавате, че знаете това.

8.2. За стоките без такова съдържание - например картичка с готово послание без Ваш текст отвътре - имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от получаването. Указанията, стандартният формуляр и онлайн функцията за отказ са на страницата Отказ от договора.

8.3. Липсата на право на отказ не засяга правата Ви при дефект или несъответствие на продукта с поръчката - вижте точка 9.

9. Съответствие и рекламации

9.1. Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което се прояви в срок от 2 години от получаването ѝ, по Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Тази законова гаранция е безплатна и не може да бъде ограничавана.

9.2. Несъответствие е например: друг продукт, размер или брой от поръчания; друга снимка или текст от въведените; дефект в печата, материала или изработката; повреда при транспорта.

9.3. Не е несъответствие: леката разлика между цветовете на екрана и отпечатъка; ниската острота на снимка, за която сайтът Ви е предупредил; грешка в текст, който сте въвели Вие; обичайното износване при употреба.

9.4. При несъответствие можете да изберете да поправим или заменим продукта безплатно. Ако това е невъзможно, не стане в срок до 1 месец или създава значителни неудобства, имате право на намаление на цената или на прекратяване на договора и връщане на парите.

9.5. Как се подава рекламация и в какви срокове отговаряме е описано на страницата Връщане и рекламации.

10. Отговорност

10.1. Не отговаряме за забавяне или неизпълнение поради обстоятелства извън нашия контрол - например стачки, природни бедствия, прекъсвания в работата на куриерите или на електрозахранването. Ще Ви уведомим и ще изпълним поръчката веднага щом е възможно, или ще я прекратим, без да дължите нищо.

10.2. Нищо в тези общи условия не ограничава правата, които имате като потребител по закон.

11. Защита на личните данни

Обработваме личните Ви данни само за изпълнение на поръчката и на законовите ни задължения. Подробно - в политиката за поверителност и политиката за бисквитките.

12. Спорове

12.1. Ако имате оплакване, пишете ни на office@vitaprint.bg или се обадете на 0895563366. Отговаряме в срок до 7 дни.

12.2. Като потребител можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, тел. 0700 111 22, kzp.bg) или да поискате решаване на спора от помирителна комисия към нея.

12.3. Спорове, които не бъдат решени по взаимно съгласие, се решават от компетентния български съд. Приложимо е българското право.

13. Промени

Можем да променяме тези общи условия. Промените се публикуват на тази страница с датата, от която са в сила, и се прилагат само за поръчки, направени след нея. За вече приети поръчки важат условията към момента на поръчката.

В сила от 19.10.2026. Свързани страници: Общи условия, Поверителност, Бисквитки, Връщане и рекламации, Отказ от договора, Доставка и плащане.