Връщане и рекламации

Всеки продукт с Ваша снимка или текст изработваме специално за Вас. Затова за тях няма право на отказ без причина, но имате всички права, ако продуктът има дефект или не е като поръчания.

1. Персонализирани продукти

За стоки, изработени по Ваша снимка, текст, име, дата или друго въведено от Вас съдържание, право на отказ в 14-дневен срок няма (чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите). Затова не можем да приемем обратно такъв продукт само защото сте се разколебали.

2. Продукти без Ваше съдържание

За стоките без Ваша снимка или текст - например картичка с готово послание, поръчана без собствен текст отвътре - можете да се откажете от договора без причина в срок от 14 дни от получаването. Най-бързо е онлайн: Откажете се от договора тук. Там са и стандартните указания и формулярът за отказ.

• Върнете стоката до 14 дни след като ни уведомите за отказа. Разходите за връщане са за Ваша сметка.
• Възстановяваме всички получени плащания, включително стандартната доставка, до 14 дни от уведомлението. Можем да изчакаме да получим стоката или доказателство, че сте я изпратили.
• Отговаряте само за намаляването на стойността ѝ, ако сте боравили с нея повече от необходимото, за да прецените естеството и качествата ѝ.

3. Рекламация при дефект или грешка

Отговаряме за всяко несъответствие на продукта с договора, което се прояви в срок от 2 години от получаването му. Ако се прояви през първата година, се смята, че е съществувало при доставката - не е нужно да го доказвате.

Рекламирайте например, ако:

• сте получили друг продукт, размер или брой от поръчания;
• снимката или текстът не са тези, които сте въвели;
• има дефект в печата, материала или изработката;
• продуктът е повреден при транспорта.

Не са дефект: леката разлика между цветовете на екрана и отпечатъка; ниската острота на снимка, за която сайтът Ви е предупредил; грешка в текст, който сте въвели Вие; обичайното износване при употреба.

4. Как да рекламирате

1. Пишете ни на office@vitaprint.bg или се обадете на 0895563366.
2. Посочете номера на поръчката, какъв е проблемът и какво искате - поправка, замяна, намаление на цената или връщане на парите.
3. Приложете снимка на дефекта. При повреда от транспорта - и снимка на опаковката.

Записваме рекламацията и Ви потвърждаваме по имейл, че сме я получили. Отговаряме в срок до 7 дни. Ако е необходимо да видим продукта, ще Ви кажем как да го изпратите - при основателна рекламация разходите за изпращането са за наша сметка.

5. Какво получавате

При основателна рекламация изработваме продукта отново или го заменяме безплатно, в срок до 1 месец от рекламацията. Ако това е невъзможно, не стане в този срок или създава значителни неудобства, имате право на намаление на цената или на прекратяване на договора и връщане на парите. Парите връщаме по банков път, до 14 дни от уговорката.

Тези права са по Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки и не могат да бъдат ограничавани. Те важат и за персонализираните продукти.

6. Ако не сме се разбрали

Можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, тел. 0700 111 22, kzp.bg) или да поискате решаване на спора от помирителна комисия към нея. Повече - в общите условия.

В сила от 19.10.2026. Свързани страници: Общи условия, Поверителност, Бисквитки, Връщане и рекламации, Отказ от договора, Доставка и плащане.